RÜCKGABE- & RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Wir möchten, dass jeder Kunde sicher einkaufen kann. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden müssen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.

30-tägige Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

So starten Sie eine Rückgabe

1. Senden Sie eine E-Mail an CSlvtong@163.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

2. Warten Sie auf die Rückgabegenehmigung und die entsprechenden Anweisungen, bevor Sie das Paket versenden.

3. Senden Sie die genehmigte Rückgabe an: Auctum GmbH / Returned.online
   Finowfurter Ring 45
   16244 Schorfheide
   Germany.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück, da nicht genehmigte Rücksendungen möglicherweise nicht bearbeitet werden können.

Verpackungsanforderungen

• Der Artikel muss unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand sein und sämtliches mit der Bestellung geliefertes Zubehör, alle Handbücher und kostenlosen Zugaben enthalten.

• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung des Produkts und legen Sie diese in einen schützenden Versandkarton.

• Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten und legen Sie Ihre Bestellnummer oder Rückgabegenehmigung in das Paket.

Kosten der Rücksendung

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung, bei nicht gewünschten Artikeln oder bei einer falsch ausgewählten Größe, Farbe oder Option.

Wenn wir bestätigen, dass der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde oder der Fehler bei uns liegt, übernehmen oder erstatten wir angemessene Rücksendekosten.

Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie Ihren Beleg sowie die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems sowie deutlichen Fotos oder einem Video. Wir prüfen die Anfrage und stellen Ihnen die entsprechenden Anweisungen für die Rückgabe, den Ersatz oder die Rückerstattung zur Verfügung.

Rückerstattungen

Nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden genehmigte Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um den Betrag gutzuschreiben.

Kontakt: CSlvtong@163.com